【嶺南名企】康美智慧藥房：成功運營一周年，服務80萬人次

▲活動現(xiàn)場

【摘要】

在國家推行“互聯(lián)網+”和“健康中國”的步伐中，中藥產業(yè)已然步入智慧時代。2015年6月，康美藥業(yè)在“互聯(lián)網+中醫(yī)藥”產業(yè)的探索中創(chuàng)新運用先進服務模式，推出的智慧藥房走在了全國前沿。

2016年6月18日，“智享醫(yī)藥優(yōu)品質”康美智慧藥房一周年慶暨首個開放日活動在廣州盛大舉辦，首批用戶獲邀走進智慧藥房，通過面對面的溝通互動，零距離體驗智慧藥房省心、安心、貼心的全方位、高效、便捷的服務，一場360°全程透明的品質體驗之旅就此拉開帷幕。

活動當天，現(xiàn)場賓朋滿座，熱鬧非凡。廣東省中醫(yī)院等院方代表應邀出席開幕式。康美藥業(yè)副總經理李建華在開幕儀式上致辭，對一直以來關心和支持康美智慧藥房發(fā)展的社會各界朋友表示衷心的感謝，同時，對康美智慧藥房的未來發(fā)展做出了美好的展望。李建華表示，“不忘初心，方得始終，質量是我們的生命線，我們會將每個患者的健康當作我們自己的健康，用心去考慮患者的體驗，努力做得更好，走得更遠！”

2016年6月18日，“智享醫(yī)藥優(yōu)品質”康美智慧藥房一周年慶暨首個開放日活動在廣州盛大舉辦，首批用戶獲邀走進智慧藥房，通過面對面的溝通互動，零距離體驗智慧藥房省心、安心、貼心的全方位、高效、便捷的服務，一場360°全程透明的品質體驗之旅就此拉開帷幕。

隨后的活動中，還舉行了康美智慧藥房“首屆星級員工”授星儀式以及“首批監(jiān)督官”聘任儀式，來訪賓客及用戶也在開幕儀式結束后實地體驗考察了智慧藥房的藥品來源、處方審核復核、制作工藝等流程。此外，活動當天舉行了“智享醫(yī)藥優(yōu)品質”首個開放日座談會，廣納各屆寶貴意見，為智慧藥房的發(fā)展獻計獻策?；顒蝇F(xiàn)場特邀請廣東省中醫(yī)院治未病中心專家前來免費坐診，健康咨詢。

▲“首屆星級員工”授星儀式

智慧藥房是康美藥業(yè)在全國率先推出的全新服務模式，利用互聯(lián)網及物聯(lián)網改造傳統(tǒng)診療流程，提供專業(yè)調劑、中藥煎煮、送藥上門、藥事咨詢等系列服務，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)就醫(yī)取藥模式的創(chuàng)新，是優(yōu)化傳統(tǒng)門診診療服務流程，提升患者滿意度體驗的一個全新范例。

自2015年6月智慧藥房正式運行以來，已累計服務30萬用戶，累計服務80萬人次，日處理處方量上萬張。目前，智慧藥房已在廣州、深圳建立了城市中央藥房，與廣東省中醫(yī)院、廣州中醫(yī)藥大學附屬第一醫(yī)院、中山大學附屬孫逸仙紀念醫(yī)院、深圳市中醫(yī)院等80余家醫(yī)療機構完成系統(tǒng)對接并正式運營。后續(xù)將陸續(xù)在北京、上海、成都等地區(qū)大力推進，為廣大市民提供便捷、貼心的藥事服務。

有了康美智慧藥房,患者大大縮短排隊等候的時間，減少了在醫(yī)院交叉感染的風險；而醫(yī)院也有效降低了滯留醫(yī)院患者滯留率，改善了當前人滿為患的情況，減少大量藥品儲存損耗。

對于如此貼心、便捷的服務，眾多用戶在表示欣喜的同時，也將目光更多地聚焦在了產品和服務的品質上。在康美智慧藥房運行一周年之際，用戶們也受到了智慧藥房的邀請，可以走入每個生產加工環(huán)節(jié)進行親身體驗，與一線員工、企業(yè)代表、院方代表自由會話，暢談對智慧藥房與“互聯(lián)網+醫(yī)療”的所感、所悟、所想。這是“用戶+企業(yè)”的一次直線互動，企業(yè)關注用戶的每一個需求，用戶也通過溯源系統(tǒng)和開放日走訪監(jiān)督企業(yè)的每一個生產流程，形成良性的溝通互動。

一直以來，智慧藥房都嚴守質量關卡，選用道地藥材、對生產用水進行三級軟化及紫外線消毒，從源頭上把控藥品質量。在康美智慧藥房，每個小小的藥包都要經過嚴格的多重復核，在審方、調劑、煎煮、包裝、配送的過程中，全程通過唯一條碼對各環(huán)節(jié)進行實時記錄，確保藥品的品質與安全。目前，康美智慧藥房正致力于制訂涵蓋電子處方的藥品電子處方流轉標準、藥品電子處方審核標準、藥品電子處方調劑標準、智能化中藥煎煮及檢測標準、安全快捷交付配送標準等5大系統(tǒng)標準，并獲得相關主管部門立項，為行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展打造可供復制推廣的成功樣本和模式。

“對于很多用戶來說，他們此行最大的目的就是想親眼證實藥品的質量與安全。全程透明化的參觀體驗，讓用戶親眼所見、親身所感就是最好的監(jiān)督方式。這種開放的方式我們也會延續(xù)下去?！笨得乐腔鬯幏控撠熑吮硎尽Ｖ腔鬯幏繐碛行畔⒒?、自動化的生產模式以及專業(yè)嚴謹?shù)钠焚|管理，開放日的面對面溝通讓用戶看到了一個真實的、足以信賴的智慧藥房。