超九成患者對(duì)中醫(yī)診斷滿意

在7月19日發(fā)布的《中醫(yī)文化藍(lán)皮書：中國中醫(yī)藥文化傳播發(fā)展報(bào)告（2016）》中，通過對(duì)北京市14家中醫(yī)醫(yī)院的門診和住院服務(wù)進(jìn)行問卷調(diào)查顯示，北京市中醫(yī)醫(yī)院總體服務(wù)質(zhì)量受到大多數(shù)患者的認(rèn)可與肯定，其中，94.40%被訪者對(duì)醫(yī)生診斷的專業(yè)能力感到滿意。

該調(diào)查采用了由北京中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院營銷與戰(zhàn)略教研室主任侯勝田領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。調(diào)查結(jié)果顯示，2015年度北京市中醫(yī)醫(yī)院患者門診服務(wù)綜合滿意度為82.05%，住院服務(wù)綜合滿意度為84.94%，總體滿意度為83.11%。被訪者對(duì)診斷治療情況的滿意度達(dá)到89.57%。88.85%的被訪者對(duì)檢查人員的專業(yè)能力表示滿意，87.21%的被訪者對(duì)護(hù)理人員的技術(shù)水平表示滿意。被訪者對(duì)就診醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿意度為88.21%。被訪者對(duì)所有環(huán)節(jié)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度為83.86%。

此外，藍(lán)皮書課題組通過對(duì)北京27所三級(jí)、二級(jí)及民營中醫(yī)院以及知名中醫(yī)館掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)北京市各中醫(yī)院中醫(yī)師掛號(hào)費(fèi)普遍偏低，與中醫(yī)師的勞動(dòng)價(jià)值不太相符，尤其是大型公立醫(yī)院專家號(hào)偏低，或造成專家號(hào)價(jià)格與市場(chǎng)供求脫節(jié)。

為此，藍(lán)皮書建議公立中醫(yī)院根據(jù)科室發(fā)展及醫(yī)師水平，提高醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)及中醫(yī)適宜技術(shù)診療費(fèi)用，并由政府主導(dǎo)盡快將調(diào)整掛號(hào)費(fèi)列入相關(guān)政策規(guī)劃中，督導(dǎo)各類醫(yī)院落實(shí)。建議中醫(yī)院根據(jù)醫(yī)生業(yè)務(wù)水平，制定配套的系列鼓勵(lì)措施，對(duì)工作量繁重的專家給予適當(dāng)補(bǔ)貼。