“最多跑一次”成為最近網(wǎng)絡(luò)上熱搜的詞語,“最多跑一次”是指老百姓到窗口辦事,在出發(fā)前便在網(wǎng)上知曉需要帶齊哪些資料;涉及多個部門的,也是到一個窗口,一次性受理;事后通過網(wǎng)絡(luò)或快遞將材料送到自己手上。
效能改革作為浙江全面深化改革的“牛鼻子”,要盯著抓、反復(fù)抓,從老百姓最渴望解決、最難辦的事情上尋求突破,真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿”??偠灾尠傩丈倥芡?、好辦事、不添堵。浙江省中醫(yī)院積極響應(yīng),不斷為提高患者就診效率,優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式而努力。
親自體驗(yàn),合理推出便民措施
為理解“最多跑一次”改革任務(wù),浙江省中醫(yī)院的相關(guān)職能部門親自體驗(yàn)就醫(yī)過程,梳理“最多跑一次”清單,基于需求導(dǎo)向,全院廣泛征集。“共收到流程優(yōu)化建議25條,涉及基于智慧醫(yī)療的診間結(jié)算、基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的檢查檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)自動推送、基于內(nèi)部流程優(yōu)化的工勤特殊管理藥品配送等多方面多層次流程優(yōu)化需求。”醫(yī)院質(zhì)量管理部主任王建平說,所有建議均指向一件事,如何讓患者看病的過程更簡潔更便利,等待的時間更少,切實(shí)做到幫患者省時省心省力。
“最多跑一次”不是紙上談兵式的花樣招式,而是切實(shí)改變就診體驗(yàn)的翔實(shí)過程。醫(yī)院相關(guān)職能部門為各項(xiàng)流程合理化積極尋求對策。在省中醫(yī)院,率先推出幾項(xiàng)便民舉措。
多項(xiàng)措施,讓就診過程不費(fèi)心
作為省級中醫(yī)院,浙江省中醫(yī)院的患者日診量達(dá)到6000~8000人次,很多患者舟車勞頓,連夜趕至醫(yī)院看病,常常到次日午時才就診完畢,繳費(fèi)后的中草藥配取往往要等待到傍晚,特別是代煎中藥要等到第二天早上。
為了提高患者的時間有效利用率,省中醫(yī)院推出免費(fèi)郵政特快專遞(EMS)快遞到家服務(wù)項(xiàng)目,就診結(jié)束,只要登記快遞地址姓名,再繳費(fèi)成功即可在家坐等藥品送上門。不僅節(jié)約了患者的時間,還不耽誤患者的正常生活進(jìn)程。自項(xiàng)目實(shí)施以來,周一周二的就診高峰期,日均達(dá)到500張郵政配送處方,該項(xiàng)目受到眾多患者的支持好評。
作為一家綜合性醫(yī)院,患者就醫(yī)多需要身體檢查,無論是B超,心超還是放射,CT,都需要提前預(yù)約,以便相關(guān)科室合理安排病員。
為簡化檢查流程,優(yōu)化體檢服務(wù),該院設(shè)立檢查預(yù)約中心,統(tǒng)籌檢查預(yù)約工作,確?;颊咭淮蝸碓和瓿啥鄠€檢查。檢查預(yù)約中心作為多個檢查的集中預(yù)約中心,可以提前整合患者信息時間,科學(xué)安排檢查時間,讓同個患者不同檢查放在同一天完成,少跑一趟,更省力。
隨著醫(yī)療越來越專,越來越細(xì),現(xiàn)在分科變得非常具體,很多患者常常不知道該掛什么號,該看幾個科,針對這一現(xiàn)象,省中醫(yī)院先后開設(shè)肺部小結(jié)節(jié)聯(lián)合門診、盆腔腫瘤聯(lián)合門診,匯集多學(xué)科優(yōu)勢,免得患者盲目地找不同??凭驮\,幫助患者一次完成診療。
信息時代,新技術(shù)實(shí)現(xiàn)“0等候”
醫(yī)院像個大“迷宮”,不少患者到醫(yī)院常常有種“昏頭昏腦”的感覺,好不容易找到正確的地方,又要排起長隊(duì)。現(xiàn)如今,省中醫(yī)院開始用新技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程,多種途徑實(shí)現(xiàn)智能化。該院不僅引進(jìn)40余臺自助機(jī),安放在各個樓層,方便自助預(yù)約號,掛號,繳費(fèi)等,還開通手機(jī)支付寶付款服務(wù),患者即使沒帶現(xiàn)金,也可以拿著手機(jī)直接到藥房取藥。
年輕人還可以下載一個“醫(yī)快付”軟件,坐在辦公室就能遠(yuǎn)程操作,為年邁的父母提前約號或者直接掛號,還能設(shè)置就診排隊(duì)提醒業(yè)務(wù),不用傻傻等在醫(yī)生診室外面。到點(diǎn)即看病,免去父母來去奔波的勞累,看病結(jié)束可直接支付醫(yī)療費(fèi)用,免去父母排隊(duì)繳費(fèi)的辛苦。
這些流程的改變、優(yōu)化、實(shí)施,也僅僅是開始,該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,醫(yī)院未來將會把患者遇到的,或沒遇到的;患者想到的,或沒想到的,統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行整理規(guī)劃,作為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)的依據(jù)。
王建平表示,接下來,根據(jù)民意調(diào)查和各層次工作人員體會,浙江省中醫(yī)院還將進(jìn)行多個流程的優(yōu)化,目前,僅僅針對“外部顧客最多跑一次”的計(jì)劃,就已經(jīng)列了十余項(xiàng)。醫(yī)院將繼續(xù)致力于讓看病不再茫然,讓老年人有良好的全程“目視化”管理引導(dǎo),讓年輕人有便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”操作,形成一站式一條龍式就診行為體驗(yàn)。
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