提升軟實(shí)力打贏中醫(yī)院改革翻身仗

隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革進(jìn)入“深水期”，坐擁吉林省中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“老大”位置的吉林省中醫(yī)藥科學(xué)院，同樣面臨著深化改革的陣痛。

醫(yī)院環(huán)境差，服務(wù)態(tài)度不好，掛號(hào)開藥都要等上很長(zhǎng)時(shí)間……這是2013年到該院就診的患者的普遍評(píng)價(jià)。此外,醫(yī)院效益不好，職工工資只能拿到70%，醫(yī)護(hù)人員積極性不高，跳槽現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些都是擺在醫(yī)院新掌門人、院長(zhǎng)陳心智面前的難題。

陳心智認(rèn)為，房屋老化、面積受限等硬件設(shè)施問(wèn)題一時(shí)難以解決，要想改變當(dāng)前的這種狀況，要從軟件上入手，創(chuàng)新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，找準(zhǔn)特色優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新醫(yī)院管理，嚴(yán)格職業(yè)規(guī)范、優(yōu)化發(fā)展模式。

在遵循中醫(yī)藥發(fā)展規(guī)律的前提下，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有特色優(yōu)勢(shì)，陳心智確定了“醫(yī)道天德”的全新辦院理念，明確了堅(jiān)定不移地走“學(xué)科、?？?、專病、專家”的發(fā)展道路，制定了“凝聚先進(jìn)文化，富有地域特色和鮮明學(xué)科優(yōu)勢(shì)，一流的中醫(yī)藥科學(xué)院”的發(fā)展目標(biāo)，向患者作出了“藥品不好找院長(zhǎng)，態(tài)度不好找書記”的鄭重承諾。

藥品不好找院長(zhǎng)

態(tài)度不好找書記

“我要表?yè)P(yáng)你們醫(yī)院心病科的周杰醫(yī)生?！苯衲?月14日，醫(yī)院黨辦接到了心病科患者李潤(rùn)強(qiáng)打來(lái)的電話。據(jù)李潤(rùn)強(qiáng)介紹，他5月31日住進(jìn)醫(yī)院，當(dāng)時(shí)收縮壓達(dá)到了180mmHg，在周杰的精心治療下，病情有了明顯好轉(zhuǎn)。住院的十多天，周杰每天都要到病房五六次，非常負(fù)責(zé)任。聽說(shuō)他要出院，本應(yīng)休息的周杰，專程到醫(yī)院叮囑他飲食和用藥注意事項(xiàng)。

5年來(lái)，類似的表?yè)P(yáng)不勝枚舉，而這一切都源于新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提升軟實(shí)力的創(chuàng)新服務(wù)理念。為進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通渠道，吉林省中醫(yī)藥科學(xué)院向患者作出鄭重承諾：“藥品不好找院長(zhǎng)，態(tài)度不好找書記?！?/span>

院長(zhǎng)作為藥品質(zhì)量的第一責(zé)任人，把抓藥品質(zhì)量當(dāng)做頭等大事，并建立“巡視制度”，院長(zhǎng)對(duì)出入庫(kù)藥品進(jìn)行抽查巡視，實(shí)行“三級(jí)管理模式”。書記把服務(wù)態(tài)度納入黨務(wù)工作責(zé)任制，同步建立了禮儀化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、窗口服務(wù)語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了患者意見箱。門診手冊(cè)首頁(yè)還設(shè)置了《醫(yī)院滿意度調(diào)查表》，用心建立院方和患者交流互通渠道。

全院廣大干部職工積極踐行承諾，讓患者安心、放心，最大程度地讓患者滿意?！八幤凡缓谜以洪L(zhǎng)，態(tài)度不好找書記?！边@句看似簡(jiǎn)單的承諾，既贏得了患者的信任，也得到了業(yè)界的認(rèn)可。

學(xué)科、專科、專病、專家

特色優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)醫(yī)院發(fā)展

在臨床方面，吉林省中醫(yī)藥科學(xué)院擁有于作盈、王玉、董克勤等一大批省內(nèi)外知名專家和學(xué)科帶頭人，擅長(zhǎng)治療各類常見病、多發(fā)病和各種疑難病癥。同時(shí)，醫(yī)院還有醫(yī)德好、跟名師、臨床經(jīng)驗(yàn)多的年輕后生力量，擁有兒科、老年病科、肺病科、中風(fēng)康復(fù)科、心病科等優(yōu)勢(shì)科室。

資源不缺，優(yōu)勢(shì)也有，但如何轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。

新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，“學(xué)科、專科、專病、專家”的發(fā)展道路，是醫(yī)院發(fā)展的唯一路徑，是立院之本。隨即，醫(yī)院提出了以優(yōu)勢(shì)?？茷橐I(lǐng)，拉動(dòng)醫(yī)院快速發(fā)展的全新模式。

如今，該院各科室有明確的研究方向和重點(diǎn)病種，形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將醫(yī)院從數(shù)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型增長(zhǎng)。醫(yī)院現(xiàn)有的4個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科（中藥化學(xué)、中藥藥理、老年病、風(fēng)濕?。┮研纬擅黠@的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，6個(gè)重點(diǎn)?？疲ɡ夏瓴?、兒科、肺病、風(fēng)濕病、中風(fēng)、腎?。┱紦?jù)省內(nèi)領(lǐng)先地位。

5年來(lái)，在“學(xué)科、?？?、專病、專家”特色發(fā)展帶動(dòng)下，在“凝聚了先進(jìn)文化，富有地域特色和鮮明學(xué)科優(yōu)勢(shì)，一流的中醫(yī)藥科學(xué)院”發(fā)展目標(biāo)的引領(lǐng)下，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，患者數(shù)量大幅增加。

醫(yī)院在原規(guī)模不變的情況下，門診量較五年前增長(zhǎng)2.72倍，總收入增長(zhǎng)81%，增長(zhǎng)率在全省公立醫(yī)院中連續(xù)3年位居榜首，帶動(dòng)和促進(jìn)了醫(yī)院科研能力和學(xué)術(shù)水平的提高，服務(wù)和推動(dòng)了區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生、科研和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。