聚焦服務對癥開方顯成效

情為民所系，心為民所想。衡量一家醫(yī)院怎么樣，群眾滿不滿意是重要標尺。一年多來，山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院圍繞改善患者就醫(yī)感受，“對癥開方”，推出系列新舉措持續(xù)提升綜合服務能力和水平，增強人民群眾獲得感。

推行陪檢制度 延伸診療服務

72歲的王先生患有高血壓、糖尿病，需要定期去日照市中醫(yī)醫(yī)院復診。過去，每次去醫(yī)院都要排一個多小時的長隊，這讓腿腳不方便的他十分痛苦。自從日照市中醫(yī)醫(yī)院開通老年人就診綠色通道，王先生只需打個預約電話就可以到醫(yī)院做檢查，不僅不用排隊還能享受志愿者陪檢服務。

該院積極推行陪檢制度。從門診導醫(yī)臺到分診臺開展接力式陪診，不僅開通老年人就診綠色通道，還制定住院病人陪檢制度流程，延伸診療服務。

細微之處，醫(yī)院也考慮周到。針對就診等候椅冬涼夏熱的情況，醫(yī)院對門診各樓層候診區(qū)域排椅進行了全面改良，用軟皮包裝，改善患者就診體驗。同時，開展對標學習和創(chuàng)優(yōu)服務培訓，通過學習查找自身存在的不足，通過培訓不斷增強自身素質(zhì)，帶動門診整個窗口科室的規(guī)范服務，提升服務形象和服務意識。

發(fā)揮中醫(yī)特色 優(yōu)化護理服務

2017年12月，該院開展了一場“破繭成蝶”服務創(chuàng)優(yōu)提升行動，通過引入專業(yè)培訓輔導精品課程，讓優(yōu)質(zhì)服務品牌成為助推醫(yī)院發(fā)展的不竭動力。

為患者剪指甲、送藥到口、液體零呼叫、傳授中醫(yī)保健操、弘揚中醫(yī)文化……這是該院心血管病一科護士許華日常護理工作的縮影。她說：“踐行溫馨服務要把制度從墻上‘請下來’，從文件中‘走出來’，用細心、耐心、精心、誠心呵護每一位患者。”

為發(fā)揮中醫(yī)特色護理優(yōu)勢，全院32個護理單元累計開展穴位貼敷、中藥塌漬、雙柏散外敷等特色護理技術項目30種175項，每個科室都能開展中醫(yī)護理技術項目4項以上。

同時，確立了手術室“綠色港灣 心手傳遞”、重癥醫(yī)學科“親情護理 守護生命”等35個優(yōu)質(zhì)護理服務品牌。并啟動移動護理，實現(xiàn)了條碼的身份識別和患者床邊信息移動，幫助醫(yī)護人員快速、準確地遵照醫(yī)囑進行各種護理服務。

姑息病房彰顯人文關懷

惡性腫瘤嚴重影響人類生命與健康，但終末期腫瘤患者生活質(zhì)量一直得不到足夠的重視。該院姑息病房將姑息醫(yī)學與中醫(yī)特色治療相結合，給了終末期腫瘤患者更積極全面的醫(yī)療照顧。

2013年，該院邀請德國著名的姑息醫(yī)學專家米勒·布施來院開展學術交流，引進歐洲先進的姑息醫(yī)學理念。2017年4月，該院成立了姑息病房，開展現(xiàn)代姑息醫(yī)學與中醫(yī)特色治療相結合的臨床實踐。

“姑息治療，也稱舒緩治療、安寧療護，是對晚期腫瘤患者進行積極全面的醫(yī)療照顧?！贬t(yī)院腫瘤科主任王海濱介紹，姑息治療通過藥物和物理理療等非藥物方法控制疼痛及其他癥狀，對患者的心理、社會和精神問題給予人文關懷，使患者及其家屬贏得最好的生活質(zhì)量。

目前，該院已經(jīng)初步建立了一個中西醫(yī)結合的姑息治療單元，成立了姑息治療專家委員會和姑息治療醫(yī)護小組，引進多種腫瘤綠色微創(chuàng)綜合診療設備，并更加注重中醫(yī)特色療法。

王海濱說，下一步，醫(yī)院還將把姑息醫(yī)學在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)推廣，探索在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機構建立康復病房，開展姑息治療，更好地服務終末期腫瘤患者。

開啟一體化診療新模式

隨著醫(yī)院的臨床科室、病種越分越細，不少同時患有多種疾病的患者往往要在多個科室之間“往返跑”，耗費大量精力和財力。

為破解這一難題，醫(yī)院積極改革傳統(tǒng)疾病診療模式，突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，探索一體化診療服務新模式，不讓病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)，而是醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)。

李先生因經(jīng)常腹痛住進了醫(yī)院胃腸肝膽學科部，從檢查、診斷，到多個科室專家制定治療方案，幾乎所有治療都是在同一張病床上完成?！斑@就是多學科一體化診療服務帶來的變化。”該院胃腸肝膽學科部主任曹廣濤說，像李先生腹痛病根有可能出在胃腸，也有可能出在肝膽的情況。以前，如果病因不屬于本科室的診療范圍，就要轉(zhuǎn)至另外的科室，即便是明確了診斷，到底是用藥物治療，還是做手術，李先生都要大費一番周章。推進一體化診療服務后，李先生在一張病床上就可以完成多個科室專家的會診治療，不僅讓患者在就診過程中少走了很多彎路，還避免了多科室重復檢查和治療。

2016年4月，該院在原有消化內(nèi)科和胃腸外科專業(yè)一體化診療基礎上又增加了肝膽胰外科專業(yè)，打造了一個以“大消化”、一體化、規(guī)范化診療服務為特色的新型現(xiàn)代化科室。

“實行多學科一體化診療服務，打破了各科室之間的界限，以病種為中心，將相關的診斷、治療科室匯集在了一起?！辈軓V濤說，通過學科整合將中西醫(yī)、內(nèi)外科診療技術融為一體，患者對診療方式有了更多選擇權，還可以第一時間為疑難危重病人提供多學科專家會診，制定最佳、最合理的診療方案，大大提高搶救成功率，促進患者快速康復。

如今，隨著服務創(chuàng)優(yōu)的意識深入人心，改變有目共睹：微笑多了，冷面孔少了，表揚多了，投訴少了。一個個細微而溫馨的改變，正是日照市中醫(yī)醫(yī)院堅持以病人為中心，不斷提高服務質(zhì)量的追求。