醫(yī)患友好度基層醫(yī)院示范基地授牌

12月25日，浙江省杭州市余杭區(qū)第五人民院掛牌成為“醫(yī)患友好度全國(guó)基層醫(yī)院示范基地”，同時(shí)“醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”正式上線運(yùn)行。另悉，醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)體系將在杭州市下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中全面推行。

醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)體系2014年6月由健康報(bào)社聯(lián)合中國(guó)健康促進(jìn)與教育協(xié)會(huì)、清華大學(xué)健康傳播研究所共同提出，倡導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具，優(yōu)化現(xiàn)有就醫(yī)流程，暢通醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)體驗(yàn)。2015年4月18日，杭州市余杭區(qū)第五人民院成為醫(yī)患友好度全國(guó)基層醫(yī)院試點(diǎn)單位。醫(yī)院與項(xiàng)目組共同編制了醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)體系基層版，并通過(guò)基線調(diào)查、定向觀察、就醫(yī)流程體驗(yàn)等方式了解該院的醫(yī)患友好現(xiàn)狀并優(yōu)化改進(jìn)。該院院長(zhǎng)王澤軍介紹，試點(diǎn)以來(lái)，患者對(duì)醫(yī)院提供的掛號(hào)服務(wù)滿意率提高18%，醫(yī)院環(huán)境滿意率提高29.3%，醫(yī)院智慧醫(yī)療信息化程度滿意率提高20.2%，醫(yī)院就診環(huán)節(jié)滿意率提高32.9%，醫(yī)院提供的人性化服務(wù)滿意率提高24.%，醫(yī)患溝通滿意率提高27.2%。

同時(shí)由杭州特?fù)P網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供技術(shù)支持，項(xiàng)目組設(shè)計(jì)建立了“醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，加快測(cè)評(píng)。通過(guò)該平臺(tái)，患者可評(píng)價(jià)實(shí)施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院；已經(jīng)實(shí)施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院可進(jìn)行自我測(cè)評(píng)、專家評(píng)審，申報(bào)星級(jí)醫(yī)患友好度醫(yī)院；尚未實(shí)施醫(yī)患友好度建設(shè)的醫(yī)院，則可進(jìn)行自我測(cè)評(píng)、試點(diǎn)創(chuàng)建、專家評(píng)審，申報(bào)醫(yī)患友好度建設(shè)單位。

杭州市下城區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育局局長(zhǎng)李骃在掛牌儀式上表示，下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將全面推行醫(yī)患友好度評(píng)價(jià)體系，在試點(diǎn)摸索中深化研討，適時(shí)梳理總結(jié)成功做法和經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在社區(qū)探討方面適時(shí)舉行試點(diǎn)推廣應(yīng)用分析交流；適時(shí)對(duì)已有評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)體系進(jìn)行升級(jí)改版；對(duì)全區(qū)推廣應(yīng)用成效進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。